A pesquisa Holiday E-Retail Satisfaction Index, da ForeSee, informou que a Amazon continua sendo a melhor página de compras pela internet. A pesquisa mede o nível de satisfação dos clientes em compras online, na época do Natal.
Em todos os oito anos em que a pesquisa foi realizada, a Amazon obteve a melhor pontuação, tanto pela diversidade de mercadorias oferecidas, quanto pela facilidade de utilização do site.
O presidente da ForeSee, Larry Freed, elogiou a conquista da Amazon:
– A importância de satisfazer os consumidores e oferecer excelente experiência de compra se traduz em maiores dividendos em termos de rentabilidade para essas varejistas. Eles fizeram um ótimo trabalho ao estabelecer o padrão para as demais empresas – afirmou Freed sobre a Amazon.
Companhias como a Dell e a Apple obtiveram queda no índice de satisfação dos clientes. Freed afirma que os problemas da Apple, especificamente, foram por causa da quantidade de produtos lançados pela companhia tornou o site mais difícil de utilizar.
O Wal-Mart, maior rede varejista dos Estados Unidos, conseguiu 78 dos 100 pontos com o site de e-commerce, número inferior aos 79 atingidos no ano passado.
