0 Compartilhamentos 267 Views

Anatel aponta as melhores (e piores) operadoras de telefonia móvel do Brasil

A Anatel divulgou ontem seu relatório sobre a percepção dos consumidores sobre as melhores e piores operadoras de telefonia móvel em atividade no Brasil.

A pesquisa de satisfação foi realizada entre os meses de Agosto e Novembro de 2016, com 29.404 usuários da modalidade pós-paga de sete operadoras e está disponível na íntegra em formato PDF.

De uma forma geral, as notas médias atribuídas pelos consumidores são maiores que as avaliações concedidas na pesquisa anterior, o que revela uma tendência de melhoria na qualidade dos serviços das principais operadoras do país. Entretanto, o nível de satisfação dos usuários ainda está longe de ser o ideal: apenas três empresas obtiveram uma nota superior à 7 na pesquisa da Anatel e somente uma, a Porto Seguro Conecta (que atua somente na região de São Paulo), conseguiu uma avaliação acima de 8.

Nos dados publicados pela Anatel salta aos olhos a queda agressiva de performance da Oi. Aos olhos dos consumidores, a operadora que atua em todo o país, obteve a pior classificação nos principais quesitos. Ela também foi a única das grandes operadoras cuja nota média caiu em relação à pesquisa de 2015, onde já ocupava a última posição, descendo de 6,26 para 6,24.

Confira alguns dos principais rankings abaixo:

Satisfação Geral

  1. Porto Seguro: 8,12
  2. Vivo: 7,03
  3. Nextel: 7,02
  4. Claro: 6,93
  5. Algar: 6,91
  6. TIM: 6,81
  7. Oi: 6,24

A operadora cumpre o que promete e divulga em sua publicidade

  1. Porto Seguro: 8,87
  2. Algar: 7,31
  3. Nextel: 7,10
  4. TIM: 6,87
  5. Vivo: 6,85
  6. Claro: 6,73
  7. Oi: 5,97

Conseguir fazer e receber ligações

  1. Porto Seguro: 7,87
  2. Vivo: 7,86
  3. Nextel: 7,75
  4. Claro: 7,59
  5. Algar: 7,25
  6. TIM: 7,19
  7. Oi: 6,98

Velocidade de navegação (websites, downloads, vídeos, etc.)

  1. Porto Seguro: 7,82
  2. Nextel: 7,22
  3. Vivo: 6,56
  4. Algar: 6,20
  5. Claro: 6,13
  6. TIM: 5,98
  7. Oi: 5,40

Cobrança dos valores na conta de acordo com o contratado

  1. Porto Seguro: 9,11
  2. Algar: 8,12
  3. TIM: 7,69
  4. Claro: 7,16
  5. Vivo: 7,15
  6. Nextel: 7,01
  7. Oi: 6,47

Nota geral para atendimento telefônico

  1. Porto Seguro: 8,65
  2. Algar: 7,79
  3. Claro: 6,66
  4. Vivo: 6,54
  5. TIM: 6,49
  6. Nextel: 6,34
  7. Oi: 5,75

Você pode se interessar

Como remover sugestões de URL da barra de endereços do Chrome
Dicas
4 visualizações
Dicas
4 visualizações

Como remover sugestões de URL da barra de endereços do Chrome

Carlos L. A. da Silva - 9 de abril de 2020

Navegador guarda qualquer endereço visitado e sugere pra você, mas você não precisa apagar o Histórico inteiro para se livrar de um deles.

IBM amplia Call for Code Challenge 2020 para enfrentar o COVID-19
Notícias
8 visualizações
Notícias
8 visualizações

IBM amplia Call for Code Challenge 2020 para enfrentar o COVID-19

Redação - 7 de abril de 2020

A IBM está expandindo o desafio global Call For Code 2020 para abordar a reação do mundo com o COVID–19, além das mudanças climáticas: duas questões urgentes que podem comprometer nossa saúde, nosso planeta e nossa sobrevivência.

Que fim levou o Windows Phone?
Artigos
10 visualizações
Artigos
10 visualizações

Que fim levou o Windows Phone?

Carlos L. A. da Silva - 6 de abril de 2020

A longa história de estratégias equivocadas da Microsoft em dispositivos móveis e o fim de um sonho.

Deixe um Comentário

Your email address will not be published.

Mais publicações

Promoções de Jogos do Final de Semana (03/04)
Notícias
19 visualizações
19 visualizações

Promoções de Jogos do Final de Semana (03/04)

Carlos L. A. da Silva - 3 de abril de 2020
Como descobrir se tem um “fantasma” no seu teclado
Dicas
22 visualizações
22 visualizações

Como descobrir se tem um “fantasma” no seu teclado

Carlos L. A. da Silva - 2 de abril de 2020
Trabalhando de casa
Artigos
30 visualizações
30 visualizações

Trabalhando de casa

Carlos L. A. da Silva - 30 de março de 2020
Promoções de Jogos do Final de Semana (27/03)
Notícias
29 visualizações
29 visualizações

Promoções de Jogos do Final de Semana (27/03)

Carlos L. A. da Silva - 27 de março de 2020