A Anatel divulgou ontem seu relatório sobre a percepção dos consumidores sobre as melhores e piores operadoras de telefonia móvel em atividade no Brasil.
A pesquisa de satisfação foi realizada entre os meses de Agosto e Novembro de 2016, com 29.404 usuários da modalidade pós-paga de sete operadoras e está disponível na íntegra em formato PDF.
De uma forma geral, as notas médias atribuídas pelos consumidores são maiores que as avaliações concedidas na pesquisa anterior, o que revela uma tendência de melhoria na qualidade dos serviços das principais operadoras do país. Entretanto, o nível de satisfação dos usuários ainda está longe de ser o ideal: apenas três empresas obtiveram uma nota superior à 7 na pesquisa da Anatel e somente uma, a Porto Seguro Conecta (que atua somente na região de São Paulo), conseguiu uma avaliação acima de 8.
Nos dados publicados pela Anatel salta aos olhos a queda agressiva de performance da Oi. Aos olhos dos consumidores, a operadora que atua em todo o país, obteve a pior classificação nos principais quesitos. Ela também foi a única das grandes operadoras cuja nota média caiu em relação à pesquisa de 2015, onde já ocupava a última posição, descendo de 6,26 para 6,24.
Confira alguns dos principais rankings abaixo:
Satisfação Geral
- Porto Seguro: 8,12
- Vivo: 7,03
- Nextel: 7,02
- Claro: 6,93
- Algar: 6,91
- TIM: 6,81
- Oi: 6,24
A operadora cumpre o que promete e divulga em sua publicidade
- Porto Seguro: 8,87
- Algar: 7,31
- Nextel: 7,10
- TIM: 6,87
- Vivo: 6,85
- Claro: 6,73
- Oi: 5,97
Conseguir fazer e receber ligações
- Porto Seguro: 7,87
- Vivo: 7,86
- Nextel: 7,75
- Claro: 7,59
- Algar: 7,25
- TIM: 7,19
- Oi: 6,98
Velocidade de navegação (websites, downloads, vídeos, etc.)
- Porto Seguro: 7,82
- Nextel: 7,22
- Vivo: 6,56
- Algar: 6,20
- Claro: 6,13
- TIM: 5,98
- Oi: 5,40
Cobrança dos valores na conta de acordo com o contratado
- Porto Seguro: 9,11
- Algar: 8,12
- TIM: 7,69
- Claro: 7,16
- Vivo: 7,15
- Nextel: 7,01
- Oi: 6,47
Nota geral para atendimento telefônico
- Porto Seguro: 8,65
- Algar: 7,79
- Claro: 6,66
- Vivo: 6,54
- TIM: 6,49
- Nextel: 6,34
- Oi: 5,75
