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Anatel aponta as melhores (e piores) operadoras de telefonia móvel do Brasil

A Anatel divulgou ontem seu relatório sobre a percepção dos consumidores sobre as melhores e piores operadoras de telefonia móvel em atividade no Brasil.

A pesquisa de satisfação foi realizada entre os meses de Agosto e Novembro de 2016, com 29.404 usuários da modalidade pós-paga de sete operadoras e está disponível na íntegra em formato PDF.

De uma forma geral, as notas médias atribuídas pelos consumidores são maiores que as avaliações concedidas na pesquisa anterior, o que revela uma tendência de melhoria na qualidade dos serviços das principais operadoras do país. Entretanto, o nível de satisfação dos usuários ainda está longe de ser o ideal: apenas três empresas obtiveram uma nota superior à 7 na pesquisa da Anatel e somente uma, a Porto Seguro Conecta (que atua somente na região de São Paulo), conseguiu uma avaliação acima de 8.

Nos dados publicados pela Anatel salta aos olhos a queda agressiva de performance da Oi. Aos olhos dos consumidores, a operadora que atua em todo o país, obteve a pior classificação nos principais quesitos. Ela também foi a única das grandes operadoras cuja nota média caiu em relação à pesquisa de 2015, onde já ocupava a última posição, descendo de 6,26 para 6,24.

Confira alguns dos principais rankings abaixo:

Satisfação Geral

  1. Porto Seguro: 8,12
  2. Vivo: 7,03
  3. Nextel: 7,02
  4. Claro: 6,93
  5. Algar: 6,91
  6. TIM: 6,81
  7. Oi: 6,24

A operadora cumpre o que promete e divulga em sua publicidade

  1. Porto Seguro: 8,87
  2. Algar: 7,31
  3. Nextel: 7,10
  4. TIM: 6,87
  5. Vivo: 6,85
  6. Claro: 6,73
  7. Oi: 5,97

Conseguir fazer e receber ligações

  1. Porto Seguro: 7,87
  2. Vivo: 7,86
  3. Nextel: 7,75
  4. Claro: 7,59
  5. Algar: 7,25
  6. TIM: 7,19
  7. Oi: 6,98

Velocidade de navegação (websites, downloads, vídeos, etc.)

  1. Porto Seguro: 7,82
  2. Nextel: 7,22
  3. Vivo: 6,56
  4. Algar: 6,20
  5. Claro: 6,13
  6. TIM: 5,98
  7. Oi: 5,40

Cobrança dos valores na conta de acordo com o contratado

  1. Porto Seguro: 9,11
  2. Algar: 8,12
  3. TIM: 7,69
  4. Claro: 7,16
  5. Vivo: 7,15
  6. Nextel: 7,01
  7. Oi: 6,47

Nota geral para atendimento telefônico

  1. Porto Seguro: 8,65
  2. Algar: 7,79
  3. Claro: 6,66
  4. Vivo: 6,54
  5. TIM: 6,49
  6. Nextel: 6,34
  7. Oi: 5,75

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