O Yahoo! ter recebido várias reclamações dos usuários que não conseguem acessar suas contas de email. Alguns estão sendo forçados a responder “questões fantasmas” que não definiram, ao invés das perguntas secretas criadas ao criar a conta.
O problema ocorre da mesma forma: o usuário não consegue acessar a conta, e é informado que está conectado a partir de um dispositivo não reconhecido. A opção usual é responder a uma pergunta secreta, definida ao criar o email.
Mas a maioria dos usuários tem reclamado que não escolheu a pergunta apresentada, o que impossibilita a recuperação de suas respectivas contas. Uma usuária relata ter que responder a pergunta “Onde passei a minha lua-de-mel?”, e alega que nunca teve uma lua-de-mel.
A opção alternativa para os usuários é o envio de um link para um email secundário. Porém, os usuários alegam que os endereços mostrados a eles, ou já estão desativados ou não pertencem a eles. Alguns inclusive afirmam que não informaram endereços alternativos.
Desde o começo do ano, a página da empresa no Facebook vem sendo alvo das reclamações destes usuários, assim como a página do Reclame Aqui.
O Yahoo! informou que alguns usuários receberam uma solicitação destinada a proteger contas contra acessos não autorizados, chamada “Segunda verificação de assinatura”.
A empresa afirma que há outras formas para a recuperação de contas, além do email alternativo, e elas podem ser encontradas na página de suporte do Yahoo!.
