Pouco depois de clicar no botão enviar, o email marketing começa uma longa viagem para a caixa de entrada dos destinatários.
Para encurtar esta distância e garantir a capacidade de entrega de suas campanhas, você vai precisar avaliar onde, como e qual a reação causada por sua campanha.
Para quem tem interesse em investir em marketing digital, é importante também estar preparado para automatização, porque esta prática ajuda a otimizar recursos humanos e gestão de negócios. Felizmente hoje em dia há muitas plataformas que permitem a automação de marketing digital, que se adaptam a todas as necessidades de negócios e os orçamentos de cada usuário. Essas soluções não automatizam apenas o processo de envio da campanha, mas também oferecem métricas precisas que serão necessárias para avaliar resultados.
A IBM Marketing Cloud é um bom exemplo de solução que gerencia todas as etapas do processo, incluindo produção, envio e análise de resultados para uma campanha por email marketing.
Conhecer os resultados obtidos através de métricas e KPI (Key Performance Indicator), uma vez que a campanha foi lançada para o público-alvo, permite-nos controlar com precisão o desempenho, a fim de melhorar as campanhas futuras.
Conheça as principais métricas
As métricas mostram o comportamento de um usuário em cada área. Vejamos as principais adotadas no email marketing:
1 | A taxa de cliques (CTR)
Essa métrica consiste em saber qual a percentagem de destinatários que clicaram no link ou links contidos nos emails enviados. Ela é importante para verificar se o desempenho tem sido favorável, para determinar o número de cliques por e-mail e desenvolver novas estratégias que permitem maximizar a resposta e o engajamento dos destinatários.
2 | Taxa de conversão
Esta métrica vai além da questão do clique e é definida como a percentagem de destinatários que clicaram nos emails enviados e também concluíram a ação desejada (o nosso alvo), como preencher um formulário ou fazer uma compra de um produto. A taxa de conversão está diretamente relacionada com a chamada à ação (CTA) contida nos emails. Este CTA deve estar relacionado com o objetivo global que você quer alcançar com a campanha de marketing.
3 | Bounce
Uma campanha de email marketing deve ser capaz de lidar com os obstáculos que possam surgir durante a sua implementação, como mensagens enviadas que não são entregues de forma satisfatória. Para localizar esses erros usamos a métrica chamada bounce (do inglês, “retorno”), que nos diz a percentagem total de emails que foram enviados, mas não chegaram ao destinatário, seja por problemas temporários de caixa de entrada ou de servidor ou por endereço eletrônico inválido.
4 | Retorno sobre o Investimento (ROI)
Essa métrica é essencial para uma empresa saber se uma campanha reportou lucros. Ele é conhecido como o retorno sobre o investimento (ROI) e pode ser um bom método para estabelecer um sistema de SLA. Este sistema irá atribuir valores diferentes para diferentes tipos de clientes potenciais com base em sua probabilidade de gerar receita para sua empresa.
5 | Taxa de crescimento de assinantes
Se a sua empresa tem como objetivo o crescimento no topo do funil, é importante aumentar o número de assinantes de uma campanha, seja através do envio de newsletters ou boletins. Neste caso, a métrica mais importante que deve ser avaliada é a taxa de crescimento da sua lista de assinantes.
6 | Taxa de abertura
Essa é uma métrica que costuma ser valorizada demais, mas pode ser enganosa. Um email só conta como “aberto” se o cliente também recebe as imagens incorporadas na mensagem. O problema surge quando uma grande porcentagem de seus usuários pode ter ativado o bloqueio das imagens. Isto significa que mesmo se abrir o email, este não será incluído na sua taxa de abertura, o que torna a métrica menos confiável do que deveria ser.
KPI
No email marketing, você também pode usar o KPI para alcançar resultados mais conclusivos. O termo em Inglês significa indicador de desempenho chave ou Key Performance Indicator. É um parâmetro matemático criado a partir das métricas para medir o desempenho de seus processos de negócios e colaborar para alcançar seus objetivos. O KPI representa o desempenho do seu negócio com base em indicadores definidos pelos administradores do site e estatísticas para explicar o resultado numericamente de uma ação determinada.
Em resumo, o KPI, mostra se uma meta de conversão foi atingida ou não. Isso torna o KPI fundamental para a tomada de decisão, para o desenvolvimento de sua marca e o sucesso de suas operações.
